Bij Alorah streven we ernaar onze klanten de hoogste kwaliteit producten te bieden die voldoen aan hun verwachtingen van comfort en prestaties. We begrijpen echter dat soms een product niet aan je behoeften voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid dat jouw gemak en tevredenheid voorop stelt :-)
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Zelfs als je het product hebt gebruikt!
Voorwaarden voor retourneren:
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product in zijn originele staat zijn, inclusief alle onderdelen.
Hoe een retour te initiëren:
Om een retour te starten, neem alsjeblieft contact op met ons klantenserviceteam via support@alorah.store. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden, samen met een korte uitleg van de reden voor de retour of eventuele suggesties over hoe we onze producten kunnen verbeteren. We sturen je dan een retourformulier toe. Voeg dit formulier ingevuld toe aan je retourzending en stuur het naar het adres dat vermeld staat op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als afzender ben jij verantwoordelijk voor het pakket en wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade aan de producten.
Retourzending:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant of als het product defect of het verkeerde artikel is. Let op: vertragingen in de verzending als gevolg van douaneafhandeling, die buiten onze controle liggen, worden niet beschouwd als geldige redenen voor een retourzending.
Indien je pakket beschadigd, defect of de verkeerde kleur/maat bevat, dekken wij de kosten van de retourzending. Je ontvangt een vouchercode die tijdens het retourproces kan worden toegepast. Voor alle andere redenen voor retourzending die hierboven niet zijn gespecificeerd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. We raden aan om een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.
Terugbetalingsproces:
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de originele betaalmethode binnen 5 werkdagen.
Terugbetalingen kunnen afhankelijk van je financiële instelling extra tijd kosten om in je account te verschijnen.
We hopen dat dit retourproces aan je verwachtingen voldoet en dat je met vertrouwen bij Alorah blijft winkelen!