Veelgestelde vragen

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail waarin wordt vermeld dat ons verzendingsteam je bestelling heeft ontvangen. Binnen 24 uur wordt je bestelling verwerkt, met een gemiddelde levertijd van 7 - 14 dagen. Alle bestellingen worden gratis verzonden, zonder minimale aankoopvereisten. Je kunt je pakketje volgen met onze Track en Trace-functie, beschikbaar binnen 2 - 3 dagen na je bestelling. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald in geval van retourzendingen. 

In 99% van de gevallen arriveren onze bestellingen binnen de geschatte levertijd. Hoewel we ons best doen om alles vlot te laten verlopen, kan het soms voorkomen dat een zending vertraging oploopt in het bezorgproces. Maar maak je geen zorgen! Je kunt altijd de meest recente status van je bestelling bekijken via de volgende link:

Track je Order

Als je na 3 dagen na de verwachte aankomstdatum nog steeds niets hebt ontvangen, staan we voor je klaar. Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We willen ervoor zorgen dat jouw bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.

Oh nee! Dien alsjeblieft eerst een claim in bij de verzendmaatschappij en neem vervolgens contact met ons op om ons je bestelnummer en het specifieke claimnummer te laten weten. Zodra we die informatie ontvangen, zullen we samenwerken om tot de beste oplossing te komen. contacteer ons 

We bieden verschillende betaalopties aan, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via support@alorah.store met vermelding van je bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retour. We sturen je een retourformulier toe, dat je ingevuld bij je retourzending voegt. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzending, behalve bij defecte producten. Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten worden retourkosten gedekt door ons.

We streven ernaar om terugbetalingen binnen 5 werkdagen te verwerken nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Houd er echter rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van je financiële instelling. Als je na deze periode nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via support@alorah.store, en we helpen je graag verder.

Je Track en Trace code bevindt zich in de verzendbevestiging die we per e-mail hebben verzonden zodra je bestelling is verzonden. Als je de e-mail niet kunt vinden, kijk dan ook in je spam- of junkmap.

Je kunt ook onze website bezoeken en naar de 'Track je order' pagina gaan om de status van je bestelling en je trackinginformatie te bekijken.

Of klik gewoon op deze link om rechtstreeks naar de Track en Trace pagina te gaan.

Zodra je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf, wordt de Track en Trace informatie doorgaans beschikbaar.

Houd er echter rekening mee dat er soms enige vertraging kan optreden voordat deze informatie wordt bijgewerkt. Het kan enkele dagen duren voordat je de trackinginformatie te zien krijgt.

Als je nog steeds geen updates ziet na enige tijd, neem dan gerust contact met ons op via support@alorah.store, en we helpen je graag verder.